*

BAŞLIK: Zorlu Bir Ders

…………

Müşteri gelmiyor, demek. Sasaki-san'ı Ichinose-san'a emanet ettim – yoksa tam tersi miydi? Her neyse, Ichinose-san'ı Sasaki-san'a emanet ettim ve yaklaşık otuz dakika geçti. Oldukça sakin bir iş olduğu için ne yapacağımı şaşırmıştım. Mağazanın içindeki şarkıyı değiştirecek zaman da değildi, bu yüzden genelde "Keşke mesaim bir an önce bitse," diye düşündüğüm anlardı bunlar.

Bu sırada, Ichinose-san ile Sasaki-san arasındaki sohbet koyulaşmıştı. En çok Sasaki-san'ın sesi duyuluyordu ama tavrı nazik geliyordu – nazik mi? Her neyse, Ichinose-san da Sasaki-san'a düzgünce karşılık veriyordu. Onu hâlâ bir çocuk gibi görüyorum, demek.

Ichinose-san'ın ruh halinden endişe ediyordum ama bu gidişle hiçbir şey değişmeyecekti. Yaz tatili bittikten sonra ben gideceğim için, ondan biraz daha özgüvenli olmasını istiyordum. Bu yüzden, belki Sasaki-san'dan yardım istemeliyim.

"Lafınızı bölüyorum, kusura bakmayın. Sasaki-san, biraz vaktiniz var mıydı?"

"Evet?"

Müşterilerle ilgilenirken herkesin başta donma yaşayacağından emindim, bu yüzden muhtemelen önce pratik yapmak ve müşterilerle haşır neşir olarak alışmak, olayı kavramak en iyisi olurdu. Ona bir şeyleri zorla öğretmenin en verimli yol olacağını düşünüyordum ama deneyim açısından biraz çeşitlilik sunmak gerekiyordu.

Böylece, müşteri hizmetleri rol yapma oyunu başladı. Ichinose-san'ı kasada beklettim ve Ichinose-san'a zorlu denemeler yaşatacak sorunlu bir müşteri olacaktım. Doğrudan ona yöneldim, Ichinose-san'a keskin bir ters ters bakış attım. Böyle bir baskıyla gerçekten iyi başa çıkamıyor, demek... Kasanın önünde durdum ve ona yukarıdan baktım.

"Hey, burada hiç dergi yok mu?"

"…Y-Yok bizde."

"Ha? Neden?"

"Ç-Çünkü..."

Mesaim sırasında bir müşteri beni rahatsız etseydi, ona bir ölüm metali kükremesiyle "Defol git ve dışarıdaki tabelaya bak" demek isterdim. Ancak bu, sadece baş belası olurdu. Bu yüzden, sadece boyun eğip "Üzgünüm ama ürün yelpazemizde dergi bulunmuyor," gibi bir şey söylemek daha iyi, bilirsin. Çoğu durumda bu, sorunu çözerdi. Yine de arkada kin kalırdı ki, toplumun berbat yanı da bu. Sonuçta kasayı üzerlerine fırlatamazsın.

Tüm bu berbat düşünceleri bir kenara bırakırsak, Ichinose-san, müşterinin kendisi üzerinde kontrol sahibi olmasına izin veremeyeceğini bilmeliydi.

"B-Ben... Ben mağaza müdürüne soracağım!" Bu sözlerle Ichinose-san uzaklaştı.

Evet, bu çözüm yolu işe yarar. Ürün yelpazesiyle ilgili çok soru alıyoruz, bu yüzden bunları kendi başına çözemezse, sadece Büyükbaba'ya daha fazla yük olur. Eninde sonunda bunu başarabilmesini istiyorum.

Ichinose-san'ın peşinden gittim – Dur, Ichinose-san? Nereye gidiyorsun!? Gerçekten Büyükbaba ile mi konuşuyorsun!?